Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Supervizor call centra
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Supervizora call centra koji će biti odgovoran za nadgledanje svakodnevnih operacija tima agenata u korisničkom servisu. Idealni kandidat će imati iskustvo u radu u call centru, izuzetne komunikacione veštine i sposobnost da motiviše tim ka postizanju ciljeva. Supervizor call centra igra ključnu ulogu u obezbeđivanju visokog kvaliteta usluge korisnicima, kao i u obuci i razvoju agenata.
Kao Supervizor call centra, bićete odgovorni za praćenje performansi agenata, rešavanje eskaliranih problema korisnika, kao i za implementaciju strategija za poboljšanje efikasnosti i zadovoljstva korisnika. Takođe ćete sarađivati sa menadžmentom na identifikaciji potreba za obukom i unapređenjem procesa.
Važno je da posedujete sposobnost donošenja brzih i efikasnih odluka, kao i da imate izražene organizacione veštine. Ova pozicija zahteva visok nivo profesionalizma, strpljenja i sposobnosti za rad pod pritiskom. Ako ste osoba koja voli da vodi tim, rešava probleme i doprinosi pozitivnom korisničkom iskustvu, ovo je prava prilika za vas.
Od kandidata se očekuje da redovno pripremaju izveštaje o učinku tima, analiziraju podatke o pozivima i predlažu poboljšanja. Takođe, bićete uključeni u proces zapošljavanja novih agenata, kao i u njihovu obuku i mentorstvo. Vaša uloga je da obezbedite da svi članovi tima razumeju ciljeve kompanije i rade u skladu sa standardima kvaliteta.
Ukoliko želite da radite u dinamičnom okruženju i imate strast prema korisničkoj podršci i vođenju tima, pozivamo vas da se prijavite za ovu poziciju.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Nadzor nad svakodnevnim radom agenata u call centru
- Praćenje i analiza performansi tima
- Rešavanje eskaliranih pritužbi korisnika
- Organizacija i sprovođenje obuka za agente
- Izrada izveštaja o učinku i predlozi za poboljšanja
- Saradnja sa drugim odeljenjima radi unapređenja procesa
- Postavljanje ciljeva i praćenje njihovog ispunjenja
- Motivacija i podrška članovima tima
- Učestvovanje u zapošljavanju i obuci novih agenata
- Održavanje visokog nivoa korisničkog zadovoljstva
Захтеви
Text copied to clipboard!- Iskustvo u radu u call centru ili korisničkom servisu
- Iskustvo u vođenju tima ili supervizorskoj ulozi
- Odlične komunikacione i interpersonalne veštine
- Sposobnost rešavanja problema i donošenja odluka
- Poznavanje rada sa softverima za korisničku podršku
- Sposobnost rada pod pritiskom i u dinamičnom okruženju
- Organizacione veštine i pažnja na detalje
- Srednje ili više obrazovanje
- Poznavanje engleskog jezika je prednost
- Fleksibilnost u radnom vremenu
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Koliko imate iskustva u radu u call centru?
- Da li ste ranije vodili tim i koliko članova je imao?
- Kako rešavate konflikte unutar tima?
- Koje alate za korisničku podršku ste koristili?
- Kako motivišete tim da postigne ciljeve?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama?
- Da li ste radili u smenama ili vikendom?
- Kako merite uspešnost tima?
- Koji je vaš pristup obuci novih zaposlenih?
- Zašto želite da radite na ovoj poziciji?
